对于大多数行业来说，知识库是智能客户运营的重要工作事项，当然部分行业由于行业属性较为特殊，例如法律等行业，可能偏向采用微调的模式，也有部分行业采用微调+RAG结合的模式。但对于需要快速适应市场、产品和营销有一定的更新迭代速度，RAG模型显然是目前较为主流且合适的模式，在RAG模式下知识库的搭建和运营，是智能客服运营的重要工作内容之一，包括可能会参与知识库的期初调研和设计，以及后续知识库的管理运营。

同时对于知识库场景是设计，需要明确一个整体的场景，以及一期重点搭建的场景、二期重点搭建的场景…，这里重点搭建的场景可以结合识别的重点场景，并明确不同场景下所需的知识库素材是什么，制定相对统一的底层数据标准，避免出现由于数据标准不一致的原有，造成的召回捞起识别错误。