传统人工客服受限于一对一服务模式，而智能系统通过分布式架构实现量级突破：
1. 多线程并行处理：基于微服务架构，单台服务器可同时处理200+路通话请求，响应延迟控制在300毫秒以内；
2. 动态负载均衡：实时监测各节点资源占用率，自动分配服务请求至空闲计算单元；
3. 故障自动迁移：当某计算单元异常时，正在处理的通话会无缝切换至备用节点，保障服务连续性。
该架构使系统高峰时段的接通率提升至98%，远超人工客服75%的平均水平。
信息来源：合力亿捷
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