系统通过三重学习机制实现效率进化：
1. 对话过程挖掘：每日分析10万+通话记录，提取高频问题生成知识图谱；
2. 服务质量评估：基于用户沉默时长、重复提问次数等20项指标，自动标注低效服务节点；
3. 策略动态更新：每周迭代对话流程，将TOP3低效场景的服务时长压缩30%。
这种闭环优化机制使系统每月平均处理效率提升约5%，形成持续增效的良性循环。
信息来源：合力亿捷
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