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大型呼叫中心运营的基础硬件设施搭建

发布时间：2025.04.02 15:11:46

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1. 网络通信架构

稳定的网络环境是呼叫中心的基石，需配置高带宽专线网络与冗余备份线路，满足语音、视频、数据的实时传输需求。采用双运营商接入和负载均衡技术可避免单点故障导致的通信中断。

2. 服务器集群

部署专用服务器用于处理呼叫分配、数据存储及业务系统运行。采用虚拟化技术实现资源动态调配，配合分布式存储架构提升系统承载能力，通常需要配备CTI（计算机电话集成）服务器、数据库服务器及应用程序服务器。

3. 终端设备配置

专业级话务耳机需具备降噪功能，搭配符合人体工学的座席工作站。多媒体坐席需扩展双屏显示设备，支持同时处理语音、工单、在线会话等多渠道任务。

信息来源：合力亿捷

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