1. AI辅助系统
部署智能语音应答（IVR）实现80%常见业务自助办理，运用ASR语音识别技术将通话内容实时转文本。知识库系统通过机器学习持续优化答案匹配准确率。
2. 大数据分析平台
建立客户画像数据库，整合通话记录、服务历史、业务数据等信息。实时仪表盘可监控20+关键指标，预测话务峰值波动，辅助管理人员进行资源调度。
3. 容灾备份方案
采用双活数据中心架构，确保核心业务系统RTO（恢复时间目标）小于5分钟。重要数据实施异地三备份，定期进行故障切换演练。
信息来源：合力亿捷
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