无论选择传统方案还是云端方案，以下三类基础设备是必备的：

1. 通讯核心设备

电话线路：需至少开通1条运营商提供的数字中继线路（如E1或PRI），或采用更灵活的SIP中继（基于互联网协议的电话线路）。

电话服务器：核心处理设备，负责通话转接、IVR语音导航、排队管理等功能。小型企业可选择IP-PBX服务器（支持网络电话的专用交换机）。

2. 终端设备

座席电脑：普通办公电脑即可，需安装客服软件或网页端操作界面。

耳麦套装：建议选择抗噪耳麦，确保通话清晰度。

备用设备：备用电源（UPS）、网络分流器（保证通话网络优先）等。

3. 网络与存储设备

网络带宽：建议单独划分一条带宽专线，最低保障上行/下行速率各10Mbps。

数据存储：本地服务器或云存储空间，用于保存通话录音、工单记录等数据。

信息来源：合力亿捷