企业最担心的数据泄露、系统瘫痪等问题，需通过架构级安全方案解决：
1. 传输加密：全程使用TLS 1.3加密，防止通话录音、聊天记录被截获。
2. 权限隔离：基于RBAC（角色权限控制）模型，确保客服只能访问必要数据。例如，普通客服看不到用户的银行卡信息。
3. 灾备机制：在多地域部署容灾节点，主数据中心故障时，10秒内自动切换至备用节点，服务不中断。
这些设计让平台既能应对DDoS攻击等外部威胁，也能防范内部误操作风险。
信息来源：合力亿捷
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