全渠道通信的本质是信息高效流转，技术架构中两大组件尤为关键：
1. 消息中间件：如Kafka、RabbitMQ，充当“快递员”角色。当用户从不同渠道发送消息时，中间件会将请求有序分发到处理模块，避免通道堵塞。
2. 实时通信引擎：基于WebRTC、长连接等技术，确保消息毫秒级送达。例如客服在后台输入答案时，用户能在网页、APP等多端实时看到输入状态，体验接近面对面交流。
这条“高速公路”还设有智能管控——自动过滤垃圾信息、识别敏感词，并优先处理紧急请求（如支付失败提醒）。
信息来源：合力亿捷
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