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中小企业在客户服务领域长期面临"重投入、轻效能"的困境。传统呼叫中心需要建立独立的硬件设备集群，配置专业的运维团队，系统功能的每次升级都需要重新定制开发。
这种刚性架构导致企业每年需要投入大量资金用于系统维护，但功能迭代速度却难以匹配业务发展需求。当遇到业务高峰期时，往往需要临时扩容物理服务器，但高峰期过后又会出现资源闲置，造成明显的运营成本浪费。
在服务能力方面，传统系统的智能交互水平停留在基础语音导航阶段，无法有效理解客户诉求，导致通话时长增加、问题解决率下降。座席人员需要频繁切换多个系统界面查询信息，既影响服务效率，又容易产生人为失误。这些痛点严重制约着中小企业的服务质量和运营效益。
信息来源：合力亿捷
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