1. AI深度赋能
生成式AI（如GPT-4）将进一步提升自助服务能力，例如通过对话生成知识库答案，或自动生成服务总结报告。
2. 全链路自动化
从客户咨询到问题解决的全流程将逐步实现自动化，例如通过RPA机器人自动调取系统数据并执行操作。
3. 沉浸式交互体验
AR/VR技术的引入可能重塑客服形式，例如远程指导客户维修设备时，通过AR标注实时指引操作步骤。
信息来源：合力亿捷
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