1. 工单自动生成与标准化

坐席在通话或聊天中可一键生成服务工单，填写问题描述、处理状态、预期解决时间等信息，并上传图片、录音等附件。工单支持自定义字段，适配不同行业需求（如物流行业添加运单号字段，电商行业添加订单号字段）。

2. 跨部门协同与进度跟踪

工单生成后自动流转至相关部门（如技术部、物流部），系统实时更新处理状态（待处理、处理中、已解决）。坐席与客户可通过多渠道（短信、邮件、APP通知）获取进度反馈，避免“石沉大海”式服务。

3. 满意度评价与改进驱动

服务完成后，系统自动触发满意度评价请求（如发送评价短信或弹窗），收集客户反馈。管理人员可通过评价数据定位服务短板（如某坐席评分持续偏低），针对性开展培训或流程优化，形成“服务-评价-改进”的闭环。

信息来源：合力亿捷