1. 客户信息集中化存储

系统集成简易CRM模块，存储客户基础资料（姓名、联系方式）、历史咨询记录、购买信息、服务评价等数据。坐席在通话中可快速调取客户信息，避免反复核实身份，提升服务效率。

2. 标签化管理与细分运营

通过标签对客户进行分类（如按消费频次、产品偏好分类），支持批量操作与筛选。例如，为高频购买客户添加“高价值”标签，坐席可针对性推荐新品或优惠活动；为偏好技术咨询的客户添加“技术导向”标签，后续服务中提供更详细的产品参数说明。

3. 服务记录追溯与知识沉淀

所有咨询记录（通话录音、聊天记录、工单处理进度）自动存档，支持按时间、业务类型、坐席等维度检索。当客户二次咨询时，坐席可快速回顾历史服务记录，避免信息断层；管理人员可通过历史数据总结常见问题，优化服务话术或产品说明。

信息来源：合力亿捷