大模型本身存在知识幻觉问题，不能直接把通用大模型拿来直接做企业客服。RAG检索增强体系会将企业产品资料、售后规则、政策文档进行解析入库，客户提问时，系统优先调取企业私有知识库内容，再交给大模型组织话术回复。
知识库不只是简单问答对，还支持长文档、表格类资料解析，同时具备版本管理、权限管控，企业更新业务规则之后，知识库可以同步更新，不需要重新训练模型，降低后期维护成本。
信息来源：合力亿捷
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