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大模型智能客服语音链路关键技术模块

发布时间：2026.08.13 14:30:19

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面向电话语音场景的大模型客服，ASR语音识别、VAD语音判停、流式交互、情绪识别属于不可缺少的组成部分。ASR负责把语音转为文本，方言、嘈杂环境下的识别表现，直接决定后续大模型理解的准确度。VAD判停用来识别说话停顿，合理的阈值可以减少抢话、机械插嘴，提升通话自然度。

流式交互实现边听边想边说，降低对话延迟。双层情绪识别可以捕捉客户情绪波动，当客户情绪激动时自动触发转人工流程，规避AI持续应对高情绪对话带来的体验问题。语音模块和大模型推理模块深度打通，不是两套系统简单拼接，才能获得流畅的语音对话效果。

信息来源：合力亿捷

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