四川客服中心的运营管理是一种比较繁杂的工作，几乎所有和客服相关的工作都要面对，在这样的工作环境下不可避免地经常被临时突发事情打乱原定的工作计划，我们暂称之为“被打扰”。据某地专业资料统计指出：人们平均每8分钟会受到1次打扰，平均每次被打扰的时间是5分钟，每天平均4小时左右，其中80%为无效打扰! 这样看起来是不是很可怕？所以在工作时运用时间管理理论就十分必要。相信对管理大师们创造的时间管理模型大家已经耳熟能详，这里不作重复叙述，只用一句比较通俗、易于理解的话来总结，那就是：“在准备做一件事之前，首先考虑这件事情是不是自己来做最合适”。

这里举个简单的例子：假设一个团队的管理者，所有基础工作都是自己亲力亲为不放心交给下属分担部分工作，这样的管理者带出的团队一定不会好到哪去。

在四川客服中心的多项运营指标中，重点要改善优化的无非是那些实际影响核心业务的问题，所以在日常运营中优先级最高的是解决那些紧急重要的事件，最后再按照紧急重要分等级逐步改善优化其他问题或指标。