在梳理完基础运营观点后，客服管理工作的重点就到转移到运营管理的基础构架上来。四川客服中心管理中涉及到的运营指标可能有上百个，如何在这样庞大的指标源中梳理出清晰实用的运营模型？

1、人员管理：人员管理是客服中心运营管理中的核心，人员管理涉及到的环节较多，比如招聘、培训、排班、绩效、行政等。至于具体的管理模型，重点取决于管理者的风格与实际的运用场景，可以总结为人员的管理是以绩效结果为导向。要坚持运营管理的基本道德底线做到公平公正公开，对待员工要适时换位思考，努力争取让员工满意。

2、流程、系统管理：客服中心的流程管理体系涉及到业务操作的各个环节，是客服运营工作的基础。对于流程管理分为：（1）不可完全相信人工操作。（2）标准化作业流程SOP、痕迹/文档管理是运营中的必要环节。（3）流程不应是“陈列品”，而要作为 “消耗品”不断补充、优化并更新换代。（4）不断挖掘客服团队工作效率并争取最大化实现，以提升客服整体服务水平。

总结以上几点，我们就可以将客服中心运营中巨大的“指标库”归纳总结为人、流程、系统这三个“小而美”的要素，然后在根据具体团队的情况运营不同的管理方法模型因地制宜地去解决。