随着社会的发展，人们从传统的商品经济时代走向体验经济时代后，客户体验已经成为各行业增长和可持续发展的关键驱动力。企业很早就意识到，只有不断提高客户满意度和忠诚度持续为客户提供优质的客户体验才能赢得客户的认可。客户体验（Customer Experience，CX）顾名思义，就是客户在接触品牌、产品或是服务的过程中产生的感受。对于四川呼叫中心而言，客户体验就是客户对一次通话的服务感受，包括等待时长、客服人员的服务态度，问题是否解决等各项指标。

时代在进步，客户接触到的信息也比以往更加丰富，各企业间的服务差异让客户有了明显的对比，大环境在变，客户的需求也在变，呼叫中心在提升客户体验工作上也迎来了巨大的挑战。笔者所在的富德生命人寿电话呼叫中心一直秉持以建设“高体验、高价值、高效率”的智慧客户中心为发展目标，以提升客户体验为根本，坚持为客户提供有温度的微笑服务。