在四川呼叫中心管理人员的考核需要结合岗位职责，进行相应的指标管理。第一个环节为工作效率，工作效率可以真正体现一个员工的工作情况，在人员不足的情况下，工效肯定要被拉。因此，工作效率和个人的工作有关，但考核时，如果直接根据工效进行加扣分就不够客观，为了不影响员工利益需要把工作效率的考核纳入团队建设，是需要关注的一个指标。

第二个环节是服务质量的考核。其中有两方面需要结合起来考虑，一个是用户对个人满意度进行的评价值，一个是质检员根据座席的服务情况进行有效的评价，通过两部分指标综合考量就能体现员工的服务质量的整体情况。

第三个环节是出勤情况。由于呼叫中心通讯的特殊性，班次的安排上如果出现人员不足，可能导致接通率产生问题，因此出勤率相当的重要，也就是说，人员出勤情况直接决定了接通率情况，该部份的考核必须结合到整体考核当中，是比较重要的考核指标。当然还需要班长在执行考核时，做到一视同仁，才能真正使员工重视且遵守好制度。

第四个环节，是员工技能部分，每月和每季都有相应的考试，结合考试得分进行员工星级工资的评定能够有效地促进员工认真学习业务和不断提升自己的水平。