薪资结构的合理度直接决定四川呼叫中心的价值创造，因此在设计薪酬结构时需要考虑到员工技能以及如何提高工作量。整体工资=岗位工资+绩效工资（计量工资）+轮班奖励+营销奖励+ 夜班费+各种考核奖励+各种福利。由于呼叫中心的特性，岗位工资和绩效工资有一个合适的比例结构，因此需要把绩效工资的占比提高，这样才能真正鼓励员工多劳多得，按劳取酬。

1、岗位工资的构成。

关于基础工资，在很多呼叫中心这部分工资都被称为星级工资。呼叫中心往往以季或半年为周期进行考试，然后根据员工的绩效情况、工龄长短进行综合评价，最终形成员工的星级工资，即岗位工资。岗位工资公平公正，能够鼓励正向、积极的员工。

2、 绩效工资的核算。

由于此部分构成直接决定员工的工作效率，因此单价必须是固定值，才能真正鼓励多劳多得，同时要考虑量和通话时长的结合。计量可能导致员工 对产量的追赶，因此忽略了服务质量，因此在薪酬设计时，一定要使通话时长与计件两部分互相促进。如果仅仅赶超产量，通话时长太短，计件总值也不高，因此一定要合理接续，使两部份计值单位相互促进，才能保证较高的计件值。