对于企业来说，在线客户服务系统是不可或缺的部分它非常重要。在线客服不仅可以提高人工客户服务质量而且还有助于公司提高市场竞争力。那么在线客服究竟有什么样的功能呢？

1.全方位满足新媒体时代用户需求。我们的智能在线客服软件可以整合网站、微信公众号、小程序、app等多种渠道，实现跨渠道和平台的效果追踪，所有对话都统一至同一后台，让客服工作效率最大化。

2.快捷回复设置。对于客服人员来说日常的回答重复占了很大部分，而且容易出错，还容易造成客户流失。将常见的问题添加为知识库中，当遇到相应的问题时就能够一键快捷回复。

3.粉丝画像精准营销。在线客服系统可通过沟通可自动获取访客ip、城市、性别、省份、电话、职业、意向来源等数据，完成对粉丝的第一轮画像。

4.机器人智能接待。客服机器人的智力水平高达98%，配有7x24小时的智能客服，可解决超90％日常问题。并且机器人具备丰富的寒暄库，能自动分解客户提出的问题并进行自动回复，其声音也比人类静默音要甜美活泼。

5.标签分组管理客服在接待访客的时候，可根据其意向度高低从客户划分等级，帮助企业锁定精准客户，实现精准营销。此外，系统支持客户资料永久保存，不再担心销售人员离职带走客户资源导致宝贵客资丢失。

6.信息收集利用聊天记录、客户描述、跟进情况等丰富的内容，构建完整的客户画像，使客服能够精确理解客户意图，从而提供针对性服务。

7.机器学习在线客服的机器人模拟真人发送话术，主动处理客户的疑惑，解放双手，让客服拥有更多的时间去解决疑难问题，提升服务质量。

8.工单管理我们的在线客服工单系统具有工单管理功能，可实现对各环节的流转协作，如派遣制度、任务安排、责任状况、工单查询、客户信息管理等。

9.数据挖掘在线客服系统还采用云计算技术，对海量通讯数据进行汇总和统计，轻松调用。