电话呼叫系统是指通过计算机自动服务和人工智能技术，处理来自企业、顾客的电话垂询。主要应用于产品营销推广，或为客户提供产品售后支持等方面。

一个典型的以客户服务为主导的四川呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当坐席繁忙时，可实现语音导航、来电弹屏、录音监控与报表等功能。此外，还需要设置来电分配原则，帮助座位人员在非工作日或高峰期有序地联系客户。避免浪费时间，降低运营成本。

电话呼叫系统功能：

1、来电弹屏：坐席可查看来电详情及历史记录。

2、来电任务管理：可添加来电者的姓名，并且设置相应的电子邮件发送给对应的负责人

3、监听访问：可设置监控组之间的工作时间，实现优秀的监控角色的监控

4、多渠道呼叫中心：包括网页端、app、微信公众号、小程序等多渠道咨询

5、知识库：可按照选择、编辑、删除、登录、切换等条件启动知识库，实现坐席效率大化

6、录音管理:实时抓取，好的可分享，不好的及时改进，更快提高整体任务水平