如果打电话给客户支持团队，那么系统一定会使用自动呼叫分配(ACD)和交互式语音应答(IVR)系统来提高四川呼叫中心的呼叫效率。这些现代VoIP功能使客户能被顺利地路由到正确的位置，减少了等待和传输的时间，有时甚至不需要人工交互就能快速解决问题。

 在呼叫中心管理中，我们总会发现似乎所有的客户都喜欢在同一时间打电话，这使得座席优先考虑客户并确保没有人挂掉呼叫成为一项挑战。先进的ACD系统通过了解呼叫者的需求，并根据基于技能的路由和任务优先级，能自动接收呼入呼叫并将其路由到可用的座席，这就是呼叫中心ACD的作用所在。

  交互式语音应答(IVR)允许客户在呼入时通过语音提示或拨号板输入与系统进行交互，通过了解客户需求为客户提供帮助。SparkleComm 呼叫中心的IVR系统可以收集适当的数据，告知客户IVR能为客户提供哪些帮助。