不管企业的业务方向如何，客户满意度是任何企业都不能忽视的工作。企业希望通过业务量的增长来支撑企业的发展，因此会以最好的服务来对待他们的客户，但企业不可能完全顾及到每个客户遇到的各种问题。这就是拥有四川呼叫中心先进技术的必要之处。

1、视频IVR

    交互式语音响应 (IVR) 一直是呼叫中心技术的主要内容，并且以电话菜单的形式为客户所熟知。而加入了视觉体验的IVR系统允许客户在视频界面触摸或点击菜单，这将更有助于提高座席的首次呼叫解决率、减少排队时间并提高客户满意度。

2、回调技术

    如果您的人工座席并非是24小时在岗，那么座席上班的第一件事就是处理在非工作时间致电呼叫中心并排队等候问题处理的客户。座席可能忙于处理积压的队列任务而导致客户服务水平下滑，还可能使座席延误通话后的文书工作，从而导致工作时间延长和倦怠。

    3、人工智能（AI）

   AI还能为每个部门提供基础且必要的帮助，可用于监控客户互动，并根据他们的语气来判断体验对他们来说是积极的还是消极的。对客户来说AI能帮助他们完成大部分常规操作，减少他们处理问题的时间耗费。

    这项技术可能很昂贵，因此大中型企业可以从中获得最大收益。如果预算充足它也可以简化小型呼叫中心的任务。

5、视频通话功能

   呼叫中心添加视频通话技术可以加强座席和客户之间的联系，更有可能处理一些仅依靠沟通无法处理的复杂问题，视频通话还可以通过为座席提供需要维修的产品的机会来简化技术支持。

6、与客户关系管理系统整合

客户关系管理系统（CRM）旨在帮助您更深入地了解客户，从而为客户提供量身定制的服务体验。