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在生产压力和成本压力下，四川客服中心不断地梳理流程，由原来的客服人员启动流程逐渐转变为用户自己启动流程从而实现自助或半自助服务，譬如查询物流、退货、价格保护申请等。智能机器人也逐步取代客服人员提供最基础的服务，只留最复杂的服务由高技能的客服人员解决。客服中心管理者的主要工作便是不断地把工作标准化、流程化，从人工客服的手上推向机器人客服手上。
目前智能机器人的应用程度尚浅，不但与人沟通生硬，甚至好多问题问非所答，这时机器人完全取代人工客服仍为时尚早，但机器人可从基础的咨询工作入手，到逐步成为人工客服的助手，帮助人工客服更好地理解用户需求、找到合适的解决方法。两者相互合作，才能既提高问题解决率又保留服务的人性化。
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