大数据、人工智能、5G等关键技术的革新，驱动四川客服中心朝着智能化阶段演进。

基础设施层奠基。基础设施层提供硬件设备、云计算、通讯服务、数据服务等底层基础技术支撑,包括云计算厂商、电信运营商、硬件设备商和数据服务商。硬件设备是客服中心运转的根基;云计算提供资源计算与存储、系统部署、程序运行等服务;通讯服务提供接入固定电话、移动电话和互联网的能力;数据服务主要包括数据采集、数据清洗、数据标注等。

技术产品层聚力。技术产品层提供客服中心智能化的技术、产品或解决方案，包括各类提供客服中心智能化服务的智能客服厂商,即互联网扶持智能客服厂商、云通讯智能客服厂商、传统呼叫中心转型智能客服厂商、客服机器人厂商和 AI厂商。技术产品层以基础设施提供的能力为基础，集成人工智能、大数据等核心技术能力，面向客服中心需求提供多模式、多渠道、多功能、多场景的定制化、智能化产品或解决方案

行业应用层释能。行业应用层是智能化渗透各个领域形成的客服中心配套的智能化应用系统、解决方案，包括客服中心智能化服务在金融、医疗、电商、政务、教育等各个行业应用的主要客户行业应用层以实际应用领域、场景为切入点，提供定制化客服中心智能化服务，深度赋能金融、医疗、电商、政务等具有巨大客服市场需求的行业，涉及营销、服务、运营、管理等多个场景。