国内厂商各有千秋，分布集中在人工智能产业发达地区。国内不同类型的智能客服厂商特点与优势各异，以腾讯企点、网易七鱼、阿里小蜜为代表的互联网巨头扶持智能客服厂商，资源优势明显:作为智能云通讯典型厂商，容联云具备客服中心智能化建设的通讯、数据、智能三重核心技术能力,可赋能企业营销和服务数智化转型。该模式提升了智能客服中心与客户方自有数据中台、业务中台的融合能力，客户覆盖金融、制造、教育等行业。传统呼叫中心转型的智能客服厂商如合力亿捷、天润融通等，传统企业服务行业客户资源丰富。客服机器人创业公司如云问、小i机器人，以及涉及智能客服业务的AI厂商如科大讯飞、捷通华声、第四范式等，通过智能语音、自然语言处理等核心技术切入市场，技术领先性占据上风。另外，人工智能作为四川客服中心智能化的关键技术，是驱动厂商发力的重要基础，国内智能客服厂商主要集中在人工智能产业发达区域根据对 100 余家厂商调研数据显示，厂商主要集中在人工智能产业发达区域。北京、广东、上海、浙江等省份是厂商分布区域的第一梯队，另外江苏、四川、安徽”等地次之。