四川客服中心智能化是-场认知与思维的革命，传统企业往往仅通过引入新型智能技术实现智能化目标，往往忽视企业理念在智能化进程中的重要性和建设难度。智能化的终极目标是实现内外兼修，在打造“硬装备”的同时，也要具备“软实力”，主要表现为培养企业全员创新的业务逻辑和使用智能工具解决问题的意识，形成企业智慧内核。

企业理念的变革主要呈现在四个方面:一是数智认知，提升企业全员数智思维，具备利用智能化工具和方法解决问题的能力，有效地发现、获取价值信息，提高服务效率与质量，提升企业自身竞争力。二是组织管理，方便灵活地调整组织结构、人员管理和行为方式等，减少信息壁垒，实现降本增效，支撑新业务新技术的应用落地，推动客服中心稳健运营。三是保障机制，打造一支能够适应数智时代业务发展的战略军，持续推进企业理念智能化研究和讨论;构建适应企业智能发展的激励机制，调动各方人员推进智能化进程四是人本精神，客服中心智能化升级最终需要人的推进和执行，树立人为核心、机器服务于人的意识，合理利用数字化、智能化等技术手段，发挥协同优势。“以人为本”的客服中心通过敏捷精准的判断，高效开展协同办公，创造多而长远的业务价值。