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自新冠疫情以来,四川呼叫中心在过去几年中发生了根本性变化。除了远程办公之外,越来越多的呼叫中心现在专注于像聊天机器人这样的自助服务工具来帮助客户。在Tidio的一项调查中,62%的消费者表示,他们更愿意使用聊天机器人,而不是等待与人工客服联系。
我们发现人工智能已经发挥了作用,并将继续在塑造客户服务体验方面发挥作用。毫无疑问,人工智能是这些变革性技术之一。目前,它取得了喜忧参半的结果,但它将继续存在。到目前为止,人工智能驱动的聊天机器人的客户体验并不总是一帆风顺,但这很可能是因为它们没有被应用在正确的地方,也没有得到正确的数据支持。新兴技术正在以多种方式改变呼叫中心的工作方式,但这些变化的核心仍然是客户服务的人性化体验。