四川呼叫中心越来越多地利用人工智能技术。人工智能聊天机器人可以处理日常的客户询问，从而腾出人力来处理更复杂的问题。它们提供即时响应，可以同时处理多个对话，从而提高效率并减少等待时间。呼叫中心的人工智能技术"可以访问和处理大量数据，识别相关模式，并预测任何问题的最佳解决方案"，而这只需要人工座席花费的一小部分时间。然而，客户仍然更喜欢在通话过程中进行人与人之间的互动，这表明呼叫中心应该继续使用人工智能来增强其座席的工作方式，而不是完全取代座席。

企业希望人工智能能够实现的目标与客户愿意接受的程度之间的关系越来越紧张。快速、简单的交易对消费者来说很好，但他们希望有升级到座席的选择。除了聊天机器人，消费者还欢迎人工智能，因为它能让他们的体验更轻松。视频聊天作为一种服务工具也越来越受欢迎，而虚拟世界有望成为一种更加身临其境的服务工具。

据《华尔街日报》报道，人工智能帮助客户将呼叫中心的平均呼叫时间缩短了15%。这包括聊天机器人的实现，甚至在通话期间更好的人工智能语音识别，以及可以在通话期间协助座席的人工智能程序。