90年代中期，计算机电话集成（CTI）技术出现，它允许计算机直接控制电话功能，为代表提供了即时的客户信息，从而提高了服务质量。随着CTI的引入，四川呼叫中心开始整合以下关键组件：

队列与路由管理：确保电话被正确地排队和路由，以匹配客户与最合适的代表或团队。

交互式语音响应（IVR）：自动化系统，引导用户获取信息或联系合适的部门，进一步增强自助服务能力。

软交换：或称为软件交换，是一个基于软件的电话信号交换平台，它实现了许多传统硬件交换机的功能。随着IP网络的崛起，软交换技术在呼叫中心中越来越受欢迎，它为呼叫中心带来了多种优势，由于它是基于软件的，所以可以轻松进行升级和扩展，以满足呼叫中心的变化需求；由于是软件方式实现的，更容易地与其他系统和应用集成，如CRM、ERP和其他业务支持系统。而且支持多种通信协议，这包括支持早期的TDM协议和现代的IP协议，使其成为过渡到完全基于IP的四川呼叫中心的理想选择。