随着互联网的普及，VoIP（语音 over IP）技术成为主流。这使得四川呼叫中心可以使用互联网进行电话通信，大大降低了通信成本并提高了灵活性。随着这种转变，以下是涉及的关键协议：

SIP（Session Initiation Protocol）：这是VoIP和其他实时通信应用中最常用的协议，用于建立、修改和终止会话。

SDP（Session Description Protocol）：与SIP一起使用，描述多媒体会话的参数，如编解码器和媒体流的IP地址。

RTP（Real-time Transport Protocol）：用于传输实时的音频和视频数据。

RTCP（Real-time Transport Control Protocol）：与RTP一起使用，为传输统计信息提供反馈。

而当一笔呼叫发起时，坐席或者设备发起呼叫，它会发送一个SIP INVITE消息至目标或代理服务器。代理服务器或SBC接收请求并决定呼叫路由。目标设备收到INVITE消息后，回应100 Trying消息，然后可能返回180 Ringing消息表示振铃。一旦呼叫被接受，目标设备发送200 OK消息。两设备使用SDP交换信息，进行媒体协商。RTP流开始在设备间建立，通信开始。呼叫结束时，任何一方都可以发送SIP BYE消息来终止呼叫。