四川客服中心要避免形式主义，保障制定的目标准确有效接地气，就要充分听取采纳专业干部的意见。这点不光在绩效考核设定上，而且在日常考核执行修正中都十分重要。绩效考核目标一般在年初确定下发，作为全年工作的指挥棒。但在一年的工作中，会有很多临时任务，具体考核内容也会有部分微调。绩效方案执行过程中也会存在一些需优化完善的问题。可以定期组织业务骨干进行座谈，聆听专业干部、一线座席对绩效的意见建议并进行评估，采纳有益建议予以调整。对于因种种原因未于采纳的建议，也要及时向提出者予以反馈，说明未采纳原因，充分肯定员工热情。绩效考核的设定要鼓励岗位之间的合作竞争，通过互相监督约束机制，更好地发挥内部效能，保障执行效果。举例来说，后援质检岗的任务是通过质检一定比例话务，对客服中心整体服务质量进行评价。目前行业较为通用的抽检比例为服务量的千分之一。