四川客服中心的培训岗的任务是在周期内完成一定课时的培训宣导。两个岗位一个注重发现问题，一个注重分析解决发现的问题。为充分调动积极性，鼓励员工在例行任务的基础上真正有效提升话务质量，可以设置一定弹性绩效系数，对于考核周期内质检岗发现一定数量以上高风险话务的，予以绩效系数奖励，分析问题高发原因，非一线主观问题的，对培训岗员工予以一定系数扣减。反之，如果在一段时间内无风险话务发生，则对培训岗员工予以系数奖励。

通过外部渠道反馈的问题话务超过一定数量，对质检监督不力予以一定绩效系数扣减。岗位经理与岗位内员工的绩效考核应建立一定关联性，通过绩效引导加强团队意识和岗位经理的权责绑定。

绩效考核方案的三个“注重”，在确定绩效考核方案时，不光要罗列KPI指标考核，还要注重加入重要工作考核，做到定量、定性考核相结合。不光要确定目标考核值，还要注重加入挑战值。不光要罗列具体考核目标，还要注重罗列完成目标的主要工作举措、阶段完成时间、阶段工作成果，将举措是否具有可执行性、有效性作为绩效方案审核的重要内容。