四川客服中心规模庞大、人员众多，且离职率较高，人员流动大。要保障目标达成，必须做好绩效宣导工作。所谓宣导不仅是让员工明白客服中心工作目标、绩效考核的权重指标构成，更要注重对员工核心利益的关注和回应，让每名员工清晰知晓考核周期内达到什么程度的绩效对应能拿到多少薪酬，哪些是对薪酬、职级晋升影响大的关键项、哪些是不可越界的底线。

此外，为有效保障指标达成，要做好序时进度管理，可通过周例会、月总结、季督导、年考核几种方式进行过程管理。在一线作业团队，可通过海报、展板等直观形式开展绩效评比竞赛，将阶段绩效达成情况上墙，以此激励员工。要运用“抓两头带中间”的方法开展绩效督导，前台运营经理、班组长，后援岗位经理要充分发挥“兵头将尾”作用，切实履行好绩效督导职责，表彰先进督促落后，对于阶段绩效管理的材料，要定期存档保障可追溯，关键谈话辅导要与被辅导员工书面确认，避免产生劳务纠纷。