日常运营中，部分四川客服中心将一部分作业外包，如回访作业。在签订外部合作协议中，要将绩效考核结果在合同中予以明确，制定弹性奖励机制、灵活分配任务机制、末尾淘汰机制。在日常工作中，定期参照协议对外包合作商进行综合考评。通过有效监督促进指标达成。
新经济形势下，客服中心应充分发挥服务窗口作用，通过对客服中心绩效考核的再思考、再设计，明确考核导向，优化考核方法，加强执行保障等措施，做好客户信息收集反馈，通过优化日常服务、持续价值输出，不断改善客户体验，增强客户粘性，助力企业提升品牌价值。
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