RPA技术与人工智能的整合可以模糊人工客服与机器客服的边界，极大提高远程银行四川客服中心的服务质量和服务效率。 

业务方面，RPA技术可以借助人机融合智能中的高精度感知能力，迅速捕捉客户的语言、动作表现，通过连接AI来对客户的语言、动作表现展开识别、联想、推理，帮助客户完成自动化业务办理。同时，RPA技术可以自动抓取AI客服与客户对话记录中的关键词，判断客户是否遇到了需要人工介入的问题，及时满足客户的需求。RPA技术可以通过数据读取来判断客户在远程银行业务办理过程中的语言和行为数据，从而分析客户所处的环境、业务习惯、资产状况、业务需求等等，从而对客户进行精准画像。客户画像不仅可以帮助客服中心迅速定位客户的业务需求，为客户定制个人化的解决策略，还可以帮助分析客户的潜在需求，使客服中心能够主动为客户提供业务推荐或客户服务。