RPA技术可以帮助提高四川客服中心营销与服务能力。银行客服中心面临的客户数量庞大，需求多样。而客服人员的数量有限、专业服务的质量有待提高，在某些场景下难以及时满足客户的最优服务需求。RPA机器人是“多面手”，能够通过自动识取数据来对不同的客户进行精准画像，为客户推荐合适的产品和服务，代替人工处理大量的服务工作，满足客户千人千面的服务需求。

RPA技术可以帮助满足客服中心人才储备和人员发展。从人才储备角度来看，客服中心的工作人员需要掌握基本的业务知识和服务技能。且随着银行业务越来越广泛，客户金融知识越来越丰富，客户对工作人员业务水平的要求和期待越来越高。RPA技术可以通过数字劳动力连接跨系统知识，将海量业务知识和服务技巧整合，相较于学习新技术核心事物过程较长的人工来说，更能适应变化莫测的用户环境。RPA技术一方面可以通过强大的知识储备为客服中心人员提供服务参考和辅助，另一个方面可以帮助客服中心工作人员完成部分工作，员工由此获得更多自我学习提升的空间。