从四川客服中心运营模式方面来看，智慧科技在银行金融服务领域的应用已经形成了相对完整的银行生态，客户可以通过此生态完成部分的业务办理。但大部分银行对线上业务范围和数据权限有很强限制，仍有许多银行业务需要在线下网点进行办理，导致客服中心的业务内容冗杂、重复。

客服中心转型到远程银行的发展优势在于将管理成本、资源效率、人员发展等因素的变动进行动态管理。RPA技术可以从以下几个方面完善客服中心智能化建设。

RPA技术可以帮助降低管理成本。当前银行客服中心主要依靠人工作息来开展客户服务，是一种集中管理、集约经营的模式，设备管理、人事管理、财务管理、产品管理、渠道管理、客户管理的成本冗杂。RPA技术可以有效实现银行业务流程自动化、规范化、全天化，加速管理流程，减少人工管理成本。同时，RPA技术可以对手工操作进行标准化监管，大幅降低管理错误出现的概率，降低管理成本。