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四川客服中心管理执行力

发布时间：2023.12.19 14:13:15

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随着四川客服中心客服代表业务能力、自我绩效管理能力以及客服中心管理者的更加成熟，客服中心管理的执行问题最终如何能得到快速、有效解决？

服管理者是否敢于承担责任、勇于承担责任是推进客服中心制度化建设的前提。要在较短的时间内（3--4个月）对一个运营了1--2年的大型客服中心项目来讲，任何接受其变革任务的管理者都必须有完成目标要求的决心；这不只是一个口头上的决心，这代表管理者将接受项目方方面面变革所带来的巨大压力，不仅仅是精神上，还有体力上的；项目变革给员工带来巨大的不确定性，这种不确定性伴随着员工对自己未知前途的恐惧，在原有文化的作用下，将会对变革者带来巨大的挑战；如果管理者没有完成目标的决心，一切都将等于零。

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