管理者需要关注和适应客服行业的发展趋势和技术变革，不断提升自己和四川客服中心的核心竞争力。例如，在制造业、大健康等垂直行业中，针对特定场景进行智能产品定制；在央国企等传统行业中，借助智能客服系统实现数字化转型；在教育、医疗等公共服务领域中，利用智能客服系统提高服务覆盖率和满意度。

在人工智能时代，一个客服中心中管理者的工作内容会有很大的变化，需要更多地运用智能客服系统、培训和指导客服人员、关注和适应行业趋势。

我认为人工客服还是有存在的必要的，因为智能客服系统虽然能够解决一些常见或重复的问题，但是在一些复杂或敏感的场景中，还是需要人工客服提供更专业或更人性化的服务。例如，在处理客户的投诉或建议时，人工客服可以更好地倾听和理解客户的情绪和需求，给予合理的解决方案和安抚；在提供一些专业或定制化的服务时，人工客服可以更好地根据客户的具体情况和偏好，给予专业的建议和指导。所以，我认为人工客服和智能客服系统应该协同工作，发挥各自的优势，共同提升客户服务的效率和质量。