四川客服中心要实现人工客服和智能客服系统的协同工作，需要做到以下几点：

明确分工和流程，根据不同的场景和需求，合理分配人工客服和智能客服系统的职责和任务，制定清晰的转接和溢流规则，避免重复或遗漏的服务。

共享知识和数据，建立统一的知识库和数据平台，让人工客服和智能客服系统可以共用和更新知识和数据，提高服务的准确性和一致性。

优化交互和体验，设计友好的界面和语音交互，让用户可以方便地选择或切换人工客服和智能客服系统，提高用户的满意度和信任度。

持续学习和改进，利用数据分析和质量检测，评估人工客服和智能客服系统的服务效果，发现问题和机会，及时调整和优化服务策略。

要实现人工客服和智能客服系统的协同工作，需要在分工、共享、交互、学习等方面做好规划和实施。