返回
列表 上一篇
文章 下一篇
文章

首页

新闻中心

专题文章

四川客服中心优先重点

发布时间：2024.03.08 10:03:41

分享到：

在四川客服中心的多项运营指标中，重点要改善优化的无非是那些实际影响核心业务的问题，所以在日常运营中优先级最高的是解决那些紧急重要的事件，然后再按照紧急重要分等级逐步改善优化其他问题或指标。

在梳理完基础运营观点后，客服管理工作的重点就到转移到运营管理的基础构架上来。人员管理是客服中心运营管理中的核心，人员管理涉及到的环节较多，比如招聘、培训、排班、绩效、行政等。至于具体的管理模型，我个人觉得没有优劣之分，重点取决于管理者的风格与实际的运用场景，可以总结为人员的管理是以绩效结果为导向: 不管白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫。科学合理地设定团队绩效考核模型是人员管理的基石，也就是说绩效模型的好坏直接决定了客服团队的发展。

聚合川渝人才响应全球服务

Aggregate Sichuan And Chongqing Talents To Respond To Global Services

联系方式