客服中心人员管理模型运用的宗旨可以借用日本著名企业家稻盛和夫先生管理的座右铭“敬天爱人”来形容，这四个字可以理解为：要坚持运营管理的基本道德底线做到公平公正公开，对待员工要适时换位思考，努力争取让员工满意。四川客服中心的流程管理体系涉及到业务操作的各个环节，是客服运营工作的基础。对于流程管理，简单总结个人经验为以下四点：

（1）最不可相信人工操作：能够由系统完成的绝不人工作业！因为人无完人，不可避免出错，要想做到业务错误率最小化，必须争取系统自动作业。（当然实际工作中也要考虑投入产出比，不然就得不偿失了）

（2）标准化作业流程SOP、痕迹/文档管理是运营中的必要环节。

（3）流程不应是“陈列品”，而要作为 “消耗品”不断补充、优化并更新换代。

（4）“做到我要，然后做我还想要！”不断挖掘客服团队工作效率并争取最大化实现，以提升客服整体服务水平。

总结以上几点，我们就可以将客服中心运营中巨大的“指标库”归纳总结为人、流程、系统这三个“小而美”的要素，然后在根据具体团队的情况运营不同的管理方法模型因地制宜地去解决。