“良医者，常治无病之病，故无病；圣人者，常治无患之患，故无患。”防微杜渐胜过亡羊补牢，预防问题发生胜过解决问题本身。
在四川客服中心工作中最优先处理的事情必须是重复发生错误的事，重复的错误证明我们的管理是有重大问题的，必须优先解决，然而在实际工作中还是会有很多人终日像个“救火队长”，为处理已爆发的突发事件和问题疲于奔命，无从静下心来思索如何防微杜渐。“救火队长”的缺点大家心知肚明，这里要说明的是救火队长不是万能的，当问题日积月累到病入膏盲的程度一旦爆发，再有能力的救火队长也无能为力。
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