如果在公司内部没有预防管理机制的存在，当业务部门推广某些重点产品或活动时没有提前通知客服部门相关信息，会导致客户大量集中进线造成客户对服务的体验不佳……因此，企业有必要通过完评估设立SLA管理机制来管控运营管理的有效性。
所以四川客服中心的管理者必须进行问题管理（预防管理），而不是危机管理，才能把企业的危机问题消灭在萌芽阶段。在管理上做到未雨绸缪才配称为职业经理人；亡羊补牢者仅能勉强称为称职主管；事后能妥善处理者充其量可以当做为一个熟练的工头。
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