随着国内信息技术和互联网技术的高速发展，四川呼叫中心逐渐向电话、网页、邮件、短信、在线APP等多渠道在线客服模式转型，以提升服务效率。同时，伴随着国务院、商务部、工信部等多部委一系列政策的出台，外包服务企业享受财政和税收支持，国内呼叫中心外包服务市场进入快速发展阶段，创新和竞争能力不断增强，同时服务于本土企业的呼叫中心外包需求和国际企业在中国市场业务需求，市场规模不断增长。

以“互联网+”浪潮为契机，移动互联网的快速渗透和终端设备的智能化使呼叫中心进入全渠道数字化时代，呼叫中心渠道更加多样化，实现了手机、微博、微信等新兴媒介的语音、视频、文本、web 等多媒体接入，与客户实现互动，用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务，大量依赖呼叫中心的业务随着终端应用的推进，不断地实现的智能化的改造，各行各业呼叫中心的传统运营模式正在逐渐发生改变。