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四川呼叫中心服务市场

发布时间：2024.03.14 17:21:25

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呼叫中心外包服务最早起源于美国、欧洲等发达国家地区。就国外市场而言，四川呼叫中心外包服务市场已较为成熟，涌现了Teleperformance等许多优秀的经营呼叫中心业务的企业，业务范围覆盖全球各个国家客户。

相较美国、欧洲等发达国家地区的呼叫中心外包服务市场，中国呼叫中心外包服务市场起步较晚。呼叫中心于20世纪90年代后期引入中国，以电话为主要的方式向客户提供服务。在中国呼叫中心外包服务市场发展的初期阶段，呼叫中心主要通过通讯网络进行客服售后服务处理、客服咨询、广告营销等业务流程服务，其数字化和自动化程度较低，人工坐席压力较大，运营效率较低。

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