呼叫中心班组长现场管理，很重要一点是要参照4PS标准管理模式，运用走动式管理方法，及时发现异常情况，第一时间给予解决，营造整洁有序的办公环境，从而保障KPI的达成，提高客户满意度。
呼叫中心班组长职责——呼叫中心班组长负责组织和执行现场管理、记录现场管理情况并分析上报；呼叫中心主管负责现场管理情况分析与改进；
数据监控（总量监控、效率监控、质量监控）
人员管理及设备管理（基础管理、员工情绪、员工反馈、电脑管理）
固话
地址
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邮箱
0832-2112880
