构建简捷、安全、高效、灵活的呼叫中心是客户所需，也是小天的目标。天融信桌面云建设的新一代呼叫中心，在桌面业务层采用VDI、VOI、IDV三种架构，可按需构建适用各类场景的业务终端，实现桌面快速上线、数据不落地、一键安全运营等目标。同时，整体建设可充分利旧终端资源，无需改变现有的网络环境。

简化坐席管理，提升资源利用率。采用还原桌面与数据漫游，实现办公资源、个人数据工位资源分离复用，相较传统坐席轮班制，进一步提高资源利用率，同时权责清晰、责任到人。

防范数据泄露，强化安全可靠性。通过防泄密手段与审计功能，天融信桌面云可管控外发通路，降低泄密风险，配合审计手段实现事后溯源，可有效防止外包、居家坐席呼叫人员接触重要数据，降低数据泄露风险。

简化运维工作，提高业务效率。基于桌面云运维特性，可在不影响正常业务情况下，实现远程排障、软件更新、补丁下发等目标，降低桌面云故障率，有效提高运维人员与坐席人员工作效率，避免因为终端故障导致业务中断。

支持移动办公，化解规模限制。通过互联网远程接入，办公地点不再局限固定场所，同时实现安全统一管理，可根据业务规模和需求，进行弹性拓展，有效解决呼叫中心发展规模制约难题。

在云桌面环境下，语音电话依据其语音数据流传输到用户终端是否经过桌面传输协议处理，可分为带内语音（软电话）与带外语音（IP硬电话为主）两种模式。天融信桌面云建设的新一代呼叫中心支持带外语音、带内控制模式，实现高质量通话体验。