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四川呼叫中心服务市场情况

发布时间：2024.07.29 11:12:15

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呼叫中心外包服务最早发源于美国、欧洲等发达国家和地区。就国外市场来说，四川呼叫中心外包服务市场已经相对成熟，出现了 Teleperformance 等众多出色的经营呼叫中心业务的企业，其业务范围涵盖全球各个国家的客户。相比美国、欧洲等发达国家和地区的呼叫中心外包服务市场，中国的呼叫中心外包服务市场起步较晚。呼叫中心在 20 世纪 90 年代后期被引入中国，主要以电话这种方式为客户提供服务。在中国呼叫中心外包服务市场发展的初始阶段，呼叫中心主要借助通讯网络开展客服售后服务处理、客服咨询、广告营销等业务流程服务，其数字化和自动化程度不高，人工坐席压力较大，运营效率偏低。